Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficaz, garantindo que você aborde questões urgentes prontamente, enquanto ainda lida com assuntos menos críticos de maneira eficiente. O recurso de prioridade do Chatwoot permite que você atribua um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas exigem atenção imediata e quais podem esperar.

Existem quatro opções disponíveis:

• Baixa
• Média
• Alta
• Urgente

Você pode rapidamente atribuir uma prioridade a cada conversa com base em sua importância e urgência.

Definindo uma prioridade #

Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral, da mesma forma que atribui equipes e etiquetas. Veja a captura de tela abaixo para os passos.

Depois de atribuído, você pode ver a prioridade na lista de conversas, bem como uma atividade na sua área de conversas, conforme mostrado abaixo.

Também é possível definir a prioridade no menu de contexto: basta clicar com o botão direito na conversa e definir a prioridade.

Outra opção é definir a prioridade a partir da paleta de comandos. Abra a paleta de comandos usando CMD + K ou Ctrl + K e digite “Atribuir prioridade” e pressione Enter. Você encontrará a lista de opções, selecione a mais relevante e pressione Enter novamente.

Dicas para aproveitar ao máximo o recurso #

• Use a prioridade “Urgente” com moderação. Ela deve ser atribuída às questões mais prementes, que precisam ser tratadas antes de tudo.
• Utilize regras de automação para atribuir prioridades com base em condições. Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer conversa como urgente se o assunto do e-mail contiver a palavra “segurança”.

Perguntas Frequentes #

Vocês suportam prioridades personalizadas?

O Chatwoot não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Nós intencionalmente projetamos assim para evitar a complexidade excessiva, que pode dificultar o estabelecimento eficaz de prioridades e, em última análise, levar a menos ou nenhum valor adicional sobre o sistema atual. A melhor solução alternativa é usar etiquetas ou atributos personalizados.

A prioridade da conversa funciona com regras de automação?

Sim, é possível atribuir uma prioridade através de regras de automação, e também existe uma condição de mudança de prioridade nas regras de automação.

Posso criar um macro com prioridade?

Sim, basta criar um novo ou editar um macro existente, adicionar o passo “Alterar Prioridade” e salvá-lo.